打造有温度的品牌 BEIJING品牌发布“55度服务理念”
2023-11-26 15:07:04 阅读（4743）
近日，在2019广州车展上，BEIJING品牌基于新生代用户需求，在服务层面进行焕新升级，正式发布了“55度服务理念”，致力于为年轻用户提供兼具“广度、深度、高度、速度和温度”的五星级智惠管家服务，满足百万BEIJING车主对美好出行生活的向往。
北汽集团营销业务委员会副总经理彭友林解读“55度服务理念”
第一个“5”：广度、深度、高度、速度、温度
BEIJING品牌致力拓展服务的广度、深度、高度、速度和温度
“55度服务理念”包含2个“5”，第一个“5”指的是BEIJING品牌要做有温度的“广、深、高、速度”式服务，即致力拓展服务的广度、深度、高度、速度和温度。
“55度服务理念”的“广度”
在广度上，BEIJING品牌将突破传统的“进店维保”狭义服务，通过“我的BEIJING +”跨界合作工程，致力构建大出行、大服务生态，为用户提供全方位的立体出行服务。其将携手华夏出行，构建覆盖铁路、公路、机场各大关键出行枢纽的服务体系;并将联合异业头部品牌和合作伙伴，打造覆盖汽车销售、服务，涵盖衣、食、住、行、用、游、娱“7位一体”的开放服务平台。
“55度服务理念”的“深度”
在深度上，BEIJING品牌将创新商业模式，通过“我的BEIJING x”全域合作工程，联合主销城市、区域，一城一策、一区一策，打造绿色、智慧、便捷的垂直出行生态，惠及更多用户。针对私人用户，BEIJING品牌与国网等战略伙伴合作，推出10亿运营/充电补贴;同时积极布局二手车置换服务、租售通等新模式，解决用户购车、用车难题。对于运营市场，BEIJING品牌推出“车电分离”等使用权交易模式，以90秒换电的黑科技，向出租车、驾培车、电池梯次利用等新兴市场全面发力，让更多用户享受到智慧出行服务。
“55度服务理念”的“高度”
在高度上，BEIJING品牌站在万物互联、创新无界的时代“高度”，积极推动服务的数字化转型，率先推出充电吧、智惠管家等服务APP，致力打造一个涵盖控车、充电、维保等基础服务，和资讯、社交等延伸服务的数字化服务社区。
“55度服务理念”的“速度”
在速度上，BEIJING品牌将为用户提供7*24、365*24小时的全天候、全周期的智惠管家式服务。同时，建立550家以上的服务网络体系，打造自主品牌最强渠道布局。
“55度服务理念”的“温度”
在温度上，BEIJING品牌认为，如果在0-100之间为新生代用户的理想服务赋值，最合适的数值，应该是略高于中位数的55度。而“55度服务”就是要聚合一群有温度的人，一起做一件有温度的事，为客户带来有温度的服务。
第二个“5”：五星好评的满意度
BEIJING品牌致力于为用户提供五星级智惠管家服务
通过打造“广度”“深度”“高度”“速度”“温度”五维服务体系，BEIJING品牌致力于为用户提供五星级智惠管家服务，即第二个“5”。自2015年以来，BEIJING品牌已经连续五年获CACSI中国质量协会“新能源汽车用户满意度第一名”，在用户层面积累了良好的口碑沉淀。“55度服务理念”将进一步筑牢金字口碑，打造令消费者满意的五星服务。
诠释“55度”，智惠管家APP全面升级
作为”55度服务理念”的重要组成部分，智惠管家APP在本届车展上正式推出4.0版本，实现用户界面升级、车控功能强化、商城页面优化、社区交互升级等一系列重磅迭代，将为用户提供更加优质的数字服务。
智惠管家APP拥有“发现”“社区”“服务”“爱车”“商城”五大板块，集“看车-买车-用车-置换-推荐-分享”六大功能于一体，不仅能够满足控车、充电、维保等刚性需求，还通过数字化工具打造集资讯、社交、价值链发掘等于一体的综合社区，实现用户全生活场景覆盖。
智惠管家APP 4.0版本
为进一步优化用户体验，BEIJING品牌对智惠管家APP进行了四大升级：一，用户界面升级，基于BEIJING品牌VI设计进行全面优化，重新设计各功能、资讯页面，聚焦内容和信息，使界面更显美观、简洁;二、车控功能强化，新增EX3，EX5，EC5三款车型的远程控制功能，加上原有的EU5和EU7，五款热门车型可实现远程空调启动、预约充电、车辆位置查询等功能，均能显示充放电状态;三、商城页面优化，增加商品分类以便客户检索，上架公司自营商品和备件，并更新了大量用户喜欢的商品;四、社区交互升级，在群聊中新增@功能，以及发积分红包的功能。
为了让更多用户亲身感受“55度服务理念”的贴心关怀，BEIJING品牌在智惠管家APP相继发起“24h限时福利，包机票送你去广州”、“拼图挑战赢积分”、“小乐直播带你逛广州车展”等互动活动，收获了用户的一致好评，有留言表示“很喜欢BEIJING品牌这种直播侃车的新产品推介形式，看完直播马上预约进店试驾。”
当前，新生代用户迅速崛起，有着个性化需求的90后、95后逐渐成为车市消费生力军，推动汽车产业的竞争核心从产品、渠道向服务转型。BEIJING品牌适时提出“55度服务理念”，正契合新生代用户的服务需求。在品牌迈入高质量发展的新征程上，这一理念将从服务的维度，夯实BEIJING品牌的发展基石，助力新品牌向上。