香港日报

香港日报讯，郑州2023年12月5日电【本报特约记者刘金有、通讯员万彩林、记者夏冰】乘行在京广高铁线上列车的旅客们，总会感受到列车长赵婷婷和她领率的团队那引导式、柔情式、互动式服务的亲切周到和关怀备至，无不感慨地赞赏这是一趟欢快飞驰的大家园!

乘上京广高铁线路上这趟列车的乘客们，不尽看到曾在中国铁路郑州局集团有限公司最高领奖台上的郑州客运段高铁一队京广三组的赵婷婷和她领率的团队，准备的老花镜、针线包和特色服务备品箱等，更有精心周到无微不至的精细化完美服务。

赵婷婷自2016年2月担任列车长以来，就惦记着要和大家把人民铁路为人民、完全彻底为乘客实时出处体现到工作的一点一滴上，坚持深入拓展和延伸为乘客服务。她和团队在工作实践中探索出的引导式、柔情式、交互式服务的系列经验，得到普遍赞扬和上级的充分肯定，并予以全面推广。

日前，人们争相转发传扬着一位乘坐这趟高铁旅客的那封特别图文感谢信。11月28日，旅客邓东升乘坐赵婷婷值乘的这趟列车，不慎将随带的手机原装充电器一时弄丢了，眼看着手机电量快耗尽了，非常焦急。赵婷婷车长得知，表示一定要帮助这位乘客去找到。她随后就一边查看监控视频，一边联系地勤人员，经过几小时，在赵婷婷和同事们的协同努力下，终于帮助乘客邓东升找回了那只原配充电器。邓东升为赵婷婷和她的团队这急旅客所急、帮旅客所需、待旅客如亲人的精神深切感慨，就向铁路领导机构写了一封特别图文感谢信，赞赏赵婷婷车长和她带领的团队，褒扬他们恪尽职守、精心服务的可贵精神。

赵婷婷车长领率值乘京广高铁线上的这次列车，是中国铁路郑州局高铁一队较为繁忙辛劳的线路，在京广线上飞驰跨越6省(市)的4个路局区域日行约万里，每位值乘人员在列车上连续往复足行两万多步，值乘一趟下来两腿累得移不开大步。这时，您总会看到赵婷婷和她的团队人员总是笑着打趣说：“我们坐着这中国最先进的智能复兴号高铁，一天可以领略一年四季的变换，可以欣赏祖国美丽的大好河山，在这辛劳中也在享福呀!”然后，赵婷婷眼神坚定地说：“请大家勤行多动，干好各自工作，莫敢辜负了随着这趟列车的时代飞驰!”

今年国庆节后来参加工作的新乘务员郜子僡，刚值乘这次高铁列车时，感觉一切都新鲜，可不久便流露出畏难情绪。郜子僡原以为十一、十二两个月是客流淡季，可以喘口气了，好好休息几天吧!可G77/78次列车，每每乘客满满，还有不少是研学、旅游团体，不尽感到工作繁忙，压力增大，便向赵婷婷车长说出了希望调换线路的想法。赵婷婷车长一面了解小郜的工作状况和思想情绪，一面安排经验丰富的乘务员与小郜结对进行传帮带，赵婷婷车长用自己工作经历精心地开导小郜：“我们年轻人现在是该奋斗的年纪，我们现在值乘的线路比较辛苦，这也正是自己积累宝贵财富的时候，这有利于我们成长成熟起来，让我们若干年后再回想起现在，那你就一定会感恩这段美好的时光。”

11月24日，G77次列车由北京西站一启动，乘客孙女士就心急如焚地对列车乘务员称，自己上车后放置行李时，孩子却不知到哪里去了?!赵婷婷车长一边安慰孙女士，一边迅即通过列车广播寻人，通知全体值乘人员立即到各车厢去寻找这小孩，一定要帮助孙女士去寻找到这孩子!

20分钟过去了，还没有发现这孩子的踪迹，赵婷婷车长在确定孩子是一直跟着妈妈孙女士上车的，孙女士在列车关门后才发觉孩子不见了，赵婷婷就赶紧来到乘务室仔细查看监控视频纪录，从中发现这孩子走进7号车厢卫生间后，就未见出来。赵婷婷车长便带着孙女士，赶到7号车厢，打开那卫生间门，看到孩子正蜷缩在角落里，孙女士不禁淌出了感激的热泪，紧拉着赵婷婷的手不肯松开。孙女士告知，这孩子患有自闭症，是到北京治疗后乘坐这趟车回家的。赵婷婷就拿来了图画书和小画笔，一有空闲就过来陪着孩子互动娱乐。这列车将到长沙南站时，孙女士拿起一兜水果，硬要塞到赵婷婷手里，由衷表达感激的谢意。赵婷婷车长婉言道谢：“请您把这给孩子带回家吧，以后多注意照顾好孩子，我们就都放心了!欢迎您下次来坐我们的列车。”

优秀共产党员赵婷婷常说：“只要心中有光，人生才会充满希望。只要我们用心坦诚，就一定能赢得乘客的信任。”赵婷婷车长和她领率的团队，发现乘客需要帮助的，总是同心协力主动上前，积极帮忙解决。旅客们看到的赵婷婷，性格开朗，勤快肯干，风风火火，干净利落。赵婷婷和她领率的团队人员，一起用心用情对乘客温馨服务，体贴入微，总是笑呵呵的。

赵婷婷在这高铁列车上为旅客服务快十年了，先后有两千多人次的全国各地旅客通过多种方式表扬赵婷婷，中央和省、市主流传媒曾数百次宣介、报导过赵婷婷车长领率团队热心为乘客服务的感人事迹。人们传扬着这飞驰在京广高铁线上的列车和这列车上的那一串串感人故事，就让这频频更新的故事随着飞驰的这高铁传颂飞扬在中国大地、久久传扬吧!