香港日报

▲携程官方微信公众号“携程黑板报”回应相关事实，目前，此消息在其官微已找不到。图片来自“AI财经社”

近期，一篇题为《一年100亿?揭秘“携程”坑人“陷阱”》的文章在朋友圈刷屏，文章列出多张订票截图称，携程网通过为消费者默认勾选酒店优惠券、VIP优先出票等收费项目，悄悄抽取资金，疑似“每年坑了消费者100个亿”。

携程官方很快做出回应称，文章内容不属实，没有事实依据。携程同时称，其已提供无默认选项产品供消费者选择，并且置于明显位置;同时改进了部分文案，在显示价格部位更加清晰等。

携程回应中提到的“文章内容不属实，没有事实依据”，应该针对的是文章中提到的携程“每年坑了消费者100亿”这件事。因为作者也没有拿出确凿的证据，证明携程一年怎样“坑了消费者100亿”。

问题是，这篇火爆网文中提到的携程“捆绑搭售”、提供“无默认选项产品供消费者选择”等问题，携程难道就真的不存在吗?

我为什么弃用携程

以我个人经历而言，前不久就深深地被携程伤了一下。

因为携程这个旅行出游品牌出现较早，所以，每次出行我基本都选择携程。就在9月份，我还用携程APP订票来着。但奇怪的是，一张从北京到我拟去目的地的国航机票，预定完毕显示比机票费贵出近一百元。

开始我还误以为是机场建设费涨价了，后来查了查发现并没有。然后我一遍遍刷网页、查APP，找了半天才发现这其中包括“40元航空险+36元酒店优惠券+38元接送机优惠券”。这跟那篇刷屏文章里写的，几乎一模一样。

▲携程APP默认捆绑的“专车·酒店券”费用。图片来自携程APP截图

不过，至于是哪家酒店的优惠券，谁来接机，携程app上也没有说清楚。再说，我也根本不需要这些额外的服务。于是，我马上开始着手取消一些不必要的项目。

可是，想取消并没有这么简单。

我同样费半天劲才找到怎样取消，而且对于初次接触这种页面的消费者，每次只能取消一项。我反复登录了多次，才取消掉酒店优惠券和接送机优惠券。因为当时还给别人订了票，订一张票我要反复登录取消，最后实在是烦透了，只好弃了携程，直接在国航上订票。

这种消费体验，真是太糟心了。敢情买张票还得火眼金睛，还得小心翼翼，稍微马虎一下，钱包里的钱蹭蹭就没了。这就好比在超市买几根黄瓜，非要搭售你塑料袋和甜面酱，哪管你需不需要。当然，商场可以给你退，但是，你得绕着超市不停地转圈，谁遇到这种事不烦得要死。

从我亲身经历来看，那篇刷屏文章里提到的捆绑搭售、提供勾选等问题，携程的网站和APP确实都存在。从这个角度来看，携程网不能说人家那篇文章“内容不属实，没有事实依据”，这也是“以偏概全”。

珍惜用户就是珍惜前程

作为消费者，我们还是希望携程网还是最初那个“携程在手说走就走”的样子。有人说她变坏了，有人说她变得骄傲了。不管怎样，携程已经不是最初的样子了。

▲携程APP默认捆绑的“接机”、“专车·酒店券”费用。图片来自携程APP截图

遗憾的是，随着携程网此番深陷“默认勾选”风波，一起“沦陷”的还有别的在线旅行服务公司，默认勾选现象俨然成了行业潜规则。

在移动互联网时代，得用户者得“天下”，公司任何一个小小的失误，都可能被无限放大，继而导致用户迅速流失。珍惜用户，就是珍惜前程。

也正因此，已经占据市场的旅行服务平台更应该珍惜现在的位置，不要碰触法律红线、道德底线，做让用户伤心的事。毕竟在“门外”等着分旅游市场这块大蛋糕者甚众，他们就等着你们的失误了。