香港日报

资料图：大批游客在香港维多利亚港观看绚丽多彩的夜景。王东明 摄

据《香港商报》报道，香港旅游业令人忧心的事一桩接一桩，今年上半年访港过夜旅客人数，按年减少了3.8%，而踏入下半年，7月份整体旅客人次更大跌8.4%，当中内地客减幅近一成，连作为香港最具特色、旅客必到的传统景点之一的海洋公园，暑假期间的入场人次都下挫15%。连锁反应下，零售业首当其冲连跌五个月，酒店业亦沦为重灾区，入住率和房租双双下跌。从目前的走势看来，下滑的趋势不可能在短期内结束，香港旅游业必须要有策略性的考虑，加大自救力度，以保有力量度过寒冬。

今日香港旅游业寒冬来临，原因极多，有外围经济疲软和港元汇价转强的理由，有香港欠缺新景点，吸引力大不如前的因素，但须指出的是，恶人当道，吓怕游客，黑店欺客瞒价骗财，对访客挑挑拣拣嫌贫爱富，使香港旅游形象严重受损，由此形成的赶客效应，才是真正的罪魁祸首。

辱客赶客 旅客却步

事实上，香港旅游业由盛到衰的转折点，正是今年春节期间，大批内地客赴港采购年货时，多次遇到激进组织以“反水货客”为借口，辱骂骚扰、围堵商铺，导致商铺不能正常营业，更多次出现肢体冲突，上演暴力场景。示威者聚集闹事，对内地客肆意谩骂侮辱，态度恶劣嚣张，行为粗暴无礼，闹出的动静不小，许多内地旅客固然裹足不前，不少海外旅客也避而远之。可以看到，从3月开始，访港旅客数字和消费双双调头向下，至今看不到好转迹象，旅游业不景气造成的经济民生影响，亦已经逐步浮现。据政府统计处公布，7月份零售业总销货价值按年跌2.8%至376亿元，数字除差过市场原预测的1.2%跌幅外，亦创五个月连跌纪录，以致零售业员工佣金减两至三成，旺区街道上“吉铺”愈来愈多，酒店业成为另一重灾区，导游放无薪假转行。

曾几何时人们还在讨论香港“人满为患”，不愁没有客人上门，岂料突然就被弃如敝屣，内地游客都转往别的旅游城市观光、购物和消费去了。激进组织辱客要负主要责任，而香港社会或多或少，给人以对这种极端排外示弱、纵容甚至默许的感觉，亦是帮凶。到现在，无论去到内地任何城市，当地人谈到香港时，一定是说“既然不欢迎内地人，也没有多大兴趣到香港了”，至少说明对内地游客来说，香港未必是“必需品”，非要“到此一游”。

宰客拣客 雪上加霜

令香港旅游形象受损的，其实又何止这帮激进组织?近年香港黑店宰客事件不断重演，专打内地客主意的现象最为严重，不法商家或行骗、或误导，坑蒙消费者，引发不少投诉纠纷，早前就有药房被揭发将原价198港元卖出19800元的“天价黑鬼油”事件，其他诸如层出不穷的“强迫购物”，旅行团货不对办等，简直是自毁根基，同样大大影响旅客来港意欲，所造成的负面观感也需要长时间来弥补。可笑的是，到现在还有人以“优化旅客结构”的名义，堂而皇之以内地游客逗留时间的长短，消费能力的高低，以及购物选择的不同，将他们分为三六九等，这边刚刚对深圳户籍居民实施“一周一行”，那边就提要求希望扩大内地其他自由行城市，吸引高消费过夜客，传递出对来客“嫌贫爱富”、“挑三拣四”的错误信息，如此败坏香港声誉，无疑令本就备受打击的旅业雪上加霜。

香港获选为亚洲最不友善的城市不是没有原因，正所谓赶客容易请客难，也意味着香港旅游业复苏之路漫漫，如不做好自我反省，有针对性地进行自救，想法洗脱负面形象，再怎么通过降价促销、增加景点等方式来努力振兴旅游业，也是事倍功半，甚至可能徒劳无功。